素晴らしい FAQ ページの 9 つの特徴

FAQ は 1 つの目的のために存在します。それは、Web サイトが実店舗である場合にその場にいて対応できる人間の代わりをすることです。 うまく行えば、コンセプトを明確にし、混乱を払拭し、懸念事項に対処し、フラストレーションを軽減し、そしておそらく最も重要なこととして、見込み顧客のコンバージョンに対する障害を取り除くことができます。 最終的には、電話応対やメールへの返信が減り、売上が増加することを意味します。

悪いトレードオフではありませんね? しかし、このトレードオフは、FAQ が適切に行われた場合にのみ発生します。 優れた FAQ の機能は次のとおりです。

「F」はその頭字語の中で最も重要な文字です。FAQ にどの質問を含めるべきかを正確に警告してくれるからです。 これで除外されるのは次のとおりです。 1) 見込み客が尋ねていた質問を好みます。 2) 製品の需要を生み出すために巧妙にでっち上げた質問。 3) あなたにとって最も重要な製品、サービス、またはビジネスに関する質問。

では、あなたの企業が最もよく受ける問い合わせはどこで見つかるのでしょうか? ここでは、優れた出発点をいくつか紹介します。

FAQ に含めることができる最も価値のある質問は、見込み客や顧客によってすでに書かれています。 良いニュース？ これは、あなたの仕事が減ることを意味します。 悪い知らせは？ これは、「良い」質問とは何かという自分の意見を手放すことを意味します。

「なぜあなたのサービスはそんなに高いのですか？」 「なぜ私のお気に入りの製品を作るのをやめたのですか？」 「返金保証をつけてみませんか？」 自分のビジネスに関して答えたくない質問をここに入力してください。

では、答えたくない質問についてはどうでしょうか?

よく聞かれることですか？

はい？

それから答えてください。

その理由は次のとおりです。否定的な質問や難しい質問を避けても、訪問者はそれが重要な質問ではないと単純に判断することはありません。 代わりに、彼らはソーシャルメディアに目を向けるでしょう…そしてそれが推測、誤った情報、誤った答えの宝庫であると言う必要はありません。

その苦境を避けるのが最善です。 代わりに、これらの質問をポジティブな観点から組み立て、真実で正直な、そして場合によってはユーモアを込めた回答を提供する方法を見つけてください。

自社の製品の独自の特徴について話したり、倫理的に調達された原材料や慎重な製造プロセスについて説明して、競合他社の製品よりも価格が高い理由を説明します。 地理的、物質的、または財務的な制限を正直に述べてから、見込み客にあなたのビジネスの可能性を思い出させてください。 彼らが求めているものを提供できるようになりたいという未来を目指してください。 等々。

あなたの見込み客はあなたの率直さの誠実さを理解するでしょう。 そして、あなたがよりデリケートな質問に喜んで答える姿勢を彼らが理解したときにのみ、彼らの信頼を得ることができます。

これにはいくつかの意味があります。 それは、見込み客や顧客が質問に答える際に使用するのと同じ言葉を使うことを意味します（専門用語をカットすることを意味します）。 それは、あたかもリアルタイムで行われている会話であるかのように FAQ を書くことを意味し、質問は一人称 (「もし…だったらどうすればいいですか?」) で提示され、回答はビジネスの観点から書かれます。 （"あなたがすべき …"）。 それは、見込み客や顧客にリアルタイムでどのように話しかけるかを検討し、同じ個性を答えに注入することを意味します。 それは長文を避けることを意味します。

本質的に、それはあなたらしい答えを書くことを意味します。 自分が答えを話しているのを録音したり、答えを書いたら声に出して読んだりしてください。 本物のように聞こえるものとそうでないものとの違いがわかると思います。

わかりやすく直感的でシームレスなナビゲーションとは、次のことを意味します。

ビデオ！ スクリーンショット！ チャート！ インフォグラフィックス！ サイト訪問者は、FAQ にこれらの内容を含めることを歓迎します。

あなた自身、そしてあなたのユーザーをテキストに制限しないでください。あなたが受け取る質問の多くは、別の媒体を通じて答えたほうがよい場合があります。 コンセプトを説明したり、プロセスを説明したり、詳細な手順を説明したりする必要がある場合は、ユーザーの心の状態を考慮してください。 視覚的な表現のほうが、言葉による説明よりも、言いたいことをよりよく、より早く、より明確に伝えることができるでしょうか? もしそうなら、その道を進んでください。 結局のところ、私たちは視覚的な世代であり、言葉に対する忍耐力が低下しています。 簡単に言えば、マルチメディア FAQ は優れた UX を意味します。